2020年8月，嵊泗县局共受理消费投诉举报件共35件，其中投诉20件，举报12件，咨询3件，办结35件，办结率100%，挽回经济损失1.014万元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉举报12件，其中食品类11件，占本类投诉91.67%；普通商品类1件，占本类投诉8.33%详见下图：

受理服务类投诉举报23件，其中住宿和餐饮服务类18件，占本类投诉78.26%；行政事业性服务3件，占本类投诉13.04%%；停车服务1件，占本类服投诉4.35%；美容美发服务1件，占本类服投诉4.35%；详见下图：

二、消费投诉典型案例

【案例：关于住宿服务类的投诉】

案情简介：8月24日接110涉警电话：申诉人王女士一行8月11日预定嵊泗某民宿3间房间共4天，每间每天600元，共计7200元，8月23日入住，8月27日离店。今日因为看到天气预报，8月25日和26日嵊泗地区有台风，且小孩有点不大舒服，打算今日下午提前退房回杭州，商家不同意，双方僵持不下，希望帮助解决！

处理过程及结果：接到电话，我工作人员立即出现场调查情况，了解到消费者一行预订8月23-8月27日4天房间，目前已经入住一天，因天气预报有台风，打算24日提前离开，目前还有5400元的房费，希望商家可以退回，双方就退回金额协商不下，经对双方进行劝说，最后达成协议：1、商家一次性退款3200元整，通过工作人员微信转账。2、其他无异议。币整，有微信退款凭证。