2020年10月，嵊泗县局共受理消费投诉举报件共24件，其中投诉22件，举报1件，咨询1件,办结24件，办结率100%，挽回经济损失1.781万元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉举报9件，其中食品类5件，占本类投诉55.56%；农资用品、儿童用品、服装鞋帽和其他商品各1件，分别占本类投诉11.11%；详见下图；

受理服务类投诉举报15件，其中住宿和餐饮服务类10件，占本类投诉66.67%；维修服务2件，占本类投诉13.33%；行政事业服务、电梯服务和旅游服务各1件，分别占本类服投诉6.67%；详见下图。

二、消费投诉典型案例

【案例：关于农资用品的投诉】

案情简介：消费者于2020年8月26日左右，在嵊泗县某商店买了一台柴油机，型号495（48匹机器），共计人民币一万五千万整，当时安装上船发车时机器冒黑烟，船开出去生产，在外面车子停车，无法正常使用，叫人家生产船只拖回来，导致停产半个月至20天左右，找到该店，老板一拖再拖，一直没有给我解决问题。2020年10月28日消费者投诉到我局，要求帮助解决。

处理过程及结果：1、我工作人员联系了经销商，并把双方当事人集中到调解室，进行现场调解。经沟通，经销商同意邀请厂方工作人员来现场察看，柴油机的问题所在。 2、二天后，厂方工作人员去现场察看了柴油机，发现并非质量问题，是因为投诉人使用不当引起的，厂方工作人员及时进行了修理。 3、经双方协商，投诉人同意支付500元的修理费用，其他无异议。