2021年5月，嵊泗县局共受理消费投诉举报件共54件,其中投诉47件，举报7件。办结54件，办结率100%。挽回经济损失3.8957万元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉举报11件，其中食品类9件，占本类投诉81.82%，药品类1件，占此类投诉9.09%；装修建材类1件，占此类投诉9.09%.详见下图；

受理服务类投诉举报43件，其中住宿和餐饮服务类42件，占本类投诉97.67%；洗涤、染色类服务1件，占本类投诉2.33%.详见下图。

二、消费投诉典型案例

【案例：关于餐饮和住宿服务的投诉举报】

案情简介：投诉人于4月16日通过微信预定嵊泗县花鸟岛连港路94号“梦之屿民宿”预定5月3、4日的房间（一间），价格1600元，现由于大风，回航的航班无法保证，向商家要求退房遭拒。希望部门协调退款。希望通过中心转相关部门处理，请调查核实！

处理过程及结果：接到投诉后，我局工作人员第一时间和投诉人以及商家联系，了解情况。 因3日和5日均有船班，投诉人情况不符合退款条件。经工作人员调解，商家同意退还部分房费800元，房费已经退还成功。投诉人表示接受，双方均无异议。