一、制定背景

根据《关于深化交通运输综合行政执法改革的实施方案》、市委编办《关于嵊泗县五大领域综合行政执法改革涉及相关机 构调整的函》（舟编办函〔2019〕41 号）以及县编《关于明确嵊泗县交通运输行政执法队 有关机构编制事项的通知》（嵊编办〔2020〕4号）文件精神。结合嵊泗县交通运输行政执法队工作职责，为进一步加强我县巡游出租车驾驶员服务质量监督管理，提升行业文明服务水平，将原县运管局《嵊泗县巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》、《嵊泗县巡游出租汽车运营服务激励办法》、《嵊泗县巡游出租汽车驾驶员 “红黑榜”管理制度》、《嵊泗县巡游出租汽车运营服务“分色分层”制度》、《嵊泗县巡游出租汽车运营服务标准》和《嵊泗县出租汽车经营服务投诉举报奖励制度》重新拟定发文。

二、制定依据

（一）附件一《嵊泗县巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》依据为交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》、《浙江省道路运输条例》。

（二）附件二《嵊泗县巡游出租汽车运营服务激励办法》

依据为交通运输部《出租汽车经营服务管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法》、《嵊泗县巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》。

（三）附件三《嵊泗县巡游出租汽车运营服务分色管理制度》依据为《出租汽车经营服务管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法》和《浙江省道路运输条例》。

（四）附件4嵊泗县巡游出租汽车红黑榜制度依据为《出租汽车经营服务管理规定》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《浙江省道路运输条例》。

（五）附件5《嵊泗县巡游出租汽车运营服务标准》依据为《出租汽车经营服务管理规定》、《出租汽车运营服务规范(GBT22485-2013)》。

（六）附件6《嵊泗县出租汽车投诉举报奖励制度》依据为《出租汽车经营服务管理规定》、《浙江省道路运输条例》。

三、主要内容

（一）附件一《嵊泗县巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》内容为六章三十二条，主要内容为：1、总则明确适用范围和实施单位；2、明确服务质量信誉考核等级；3、明确企业和单车服务质量信誉考核内容；4、明确驾驶员服务质量信誉考核内容；5、明确奖惩措施；6、明确发文日期。

（二）附件二《嵊泗县巡游出租汽车运营服务激励办法》内容共计十二条，主要内容为：1、明确激励资金是指用于激励出租汽车经营者规范和提升服务质量及社会满意度的专项资金；2、明确激励资金根据出租汽车年度运营服务质量经综合评定后择优奖励，以及奖励范围和金额；3、明确文明出租车奖以单车为单位，及考核内容；4、明确考评考核周期；明确不纳入激励资金奖励范围：5、明确单位负责解释；6、明确发文日期。

（三）附件三《嵊泗县巡游出租汽车运营服务分色管理制度》内容共计七部分，主要内容为：1、明确适用范围；2、明确“分层分色”认定标准；3、明确监管措施；4、明确分层分色认定流程；5、明确结果公示限期和形式；6、明确公司管理措施；7、明确评比结果应用范围。

（四）附件4《嵊泗县巡游出租汽车红黑榜制度》内容共计七章十八条。主要内容为：1、明确 “红黑榜”由诚信“红榜”和失信“黑榜”两部分构成以及范围对象2、明确列管对象；3、明确列管期限和撤销范围；4、明确发布原则、内容和方式；5、明确动态管理措施；6、明确企业联动管理措施；7、明确发文日期。

（五）附件5《嵊泗县巡游出租汽车运营服务标准》有七部分内容，主要内容为：1、明确巡游车基本要求；2、明确专用设施要求；3、明确标识标志要求；4、明确车容车貌要求；5、明确运营服务规范要求；6、明确驾驶员文明礼仪规范要求；7、明确运营安全要求。

（六）附件6《嵊泗县出租汽车投诉举报奖励制度》内容分为六部分。主要内容为：1、明确投诉举报对象；2、明确投诉举报受理条件和奖励范围；3、明确投诉举报流程；4、明确投诉举报奖励范围；5、明确单位负责解释；6、明确发文日期。