“消费宝”是由省市场监管局开发，为消费者提供一站式购物、维权、参与等服务的平台。以“更便捷、更懂你”为服务宗旨，致力于成为消费者的“生活掌中宝”。

一、主要特点

“消费宝”突出“实用、管用、好用”三大特点，集合“便捷”、“全面”、“权威”、“开放”四大特性。

1.便捷性。集成大型电子商务平台，便捷消费者网上消费；统一消费维权入口，再造工作流程，便捷消费者维权及查询路径；集成贯通各类消费信息，便捷消费者查阅。

2.全面性。着眼于消费全环节需求，打造一站式消费体验应用场景，为消费者提供从资讯，到导购，到维权的全链条服务。

3.权威性。以监管部门名义建设的“消费宝”，消费者接收的消费信息客观公正；接受的消费服务为面向大众的公益性、普惠性服务。

4.开放性。“消费宝”是一个开放的系统，具备与消费者互动功能，消费者可报名参与相关活动。

二、功能场景

“消费宝”围绕消费者所盼、市场监管部门所能，聚焦“到哪里买、买什么好、发生问题找谁、怎么办”等问题，为消费者提供一站式服务，切实提升消费体验，解决消费者后顾之忧。

（一）顶部标签功能模块，以滑动形式切换标签，分为“关注”等十一大功能模块。

1.“关注”模块，聚焦消费者关切，集中展示“消费宝”核心功能。集成淘宝、天猫、饿了么等消费者常用电子商务平台链接，提供消费提示、各类消费优惠券。展示社会热点和消费资讯等热点信息。公示企业信用榜单、消费投诉信息、产品、食品抽检榜单等热点榜单。设立“探店”、“商家秀”“领券中心”等活动专区，创新消费体验模式。

2.“我要购”模块，分为“购物”“美食”“旅行”“服务”4个子模块，打通各类电商平台链接以及浙里市场、浙食链、浙里办各类民生服务应用，提供一站式便民服务。

3.“我要找”模块，整合放心消费单位、维权服务点、行政服务中心、汽车维修店、停车场、加油站、电影院、酒店、银行、医院、药店等各类便民服务站点信息，为消费者提供生活服务线上导航。

4.“我体验”模块，依托消保委职能和义工体验，设立产品评测、服务评测、消费体验等3个子模块，为理性的消费决策提供参考。

5.“我要检”模块，分为鉴定中心、检验机构、售后保障3个子模块。“鉴定中心”主要基于消费者对商品鉴定的需求，提供检验、鉴定机构导航指引。“检验机构”“售后保障”主要聚焦家用电器等产品售后维修良莠不齐问题，公布官方售后联系方式，提供品牌官方售后维修指引。

6.“我要看”模块，设立专家频道、法律之窗、热点评说、线上直播等4个子模块。“专家频道”主要通过《专家支招》等栏目提高消费者的维权能力；“法律之窗”以视频或文字方式向消费者提供法律法规在线教育；“热点评说”展播《放心消费浙里说》《放心消费大讲堂》，展示放心消费创建成果；“线上直播”主要通过消费栏目直播方式提供消费指引。

7.“我要问”模块，提供基层消费维权站点、各级消保委组织、商业综合体服务站、大型电商平台客服部等通联方式，便于消费者第一时间获取消费咨询和消费救助。

8.“我投诉”模块，分为电话投诉、网络投诉、投诉进度、投诉评价4个子场景，为消费者提供便捷的维权路径。

9.“我举报”模块，分为电话举报、网络举报、结果反馈3个子场景，为消费者提供一站式维权服务。

10.“我要评”模块，分为消费评价、投诉评价、问卷调查3个子模块，打造与消费者互动的平台。

11.“我要听”模块，链接网易云音乐、小睡眠、口袋铃声、蜗牛睡眠、天天冥想、咪咕阅读、凯叔叔讲故事等休闲娱乐平台，为消费者提供休闲娱乐等服务，增加消费者的使用黏度。

（二）底部导航应用场景，分为“首页” “个人中心”两个应用场景。

1.“首页”， 顶部突出“消费宝”logo，以“搜一搜”模式实现“店铺、商品、价格和服务”搜索，以“扫一扫”实现浙冷链、浙食链、浙品码等信息实时查询。实时共享所处位置和天气情况，设置公益广告位，提供“我系列”功能模块入口，展示“关注”模块相关信息。

2.“个人中心”，主要提供“我的投诉信息”“我的举报信息”“我的报名信息”查询等功能，提高消费者的使用体验。