2022年8月，嵊泗县局共受理消费投诉举报件共36件,其中投诉24件，举报12件。办结36件，办结率100%。挽回经济损失0.82万元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉举报4件，其中食品类2件，占本类投诉50%；交通工具类1件，占本类投诉25%；家电类1件，占本类投诉25%。详见下图：

受理服务类投诉举报32件，其中餐饮服务类9件，占本类投诉28.125%；住宿服务类18件，占本类投诉56.25%；车辆出租服务类3件，占本类投诉9.375%；娱乐服务类1件，占本类投诉3.125%；其他服务类1件，占本类投诉3.125%。详见下图。 

二、消费投诉典型案例

【案例：关于住宿服务的投诉】

投诉人于8月11日通过“去哪儿”平台预订了8月20日嵊泗县枸杞岛***民宿的1间房间，共支付住宿费1670元。因苏州有疫情无法出行，与该酒店商家协商退费遭拒，现要求部门协调退还住宿费。希望通过中心转相关部门处理，请调查核实！

处理过程及结果：工作人员接到投诉后第一时间联系投诉人问询情况以及诉求，接着与民宿老板沟通协调。经我局工作人员调解，当事人出具因疫情无法出行证明后，该民宿经营者取消该订单，并全款退还1670元预付费，投诉人表示无异议。