我县拥有海岛这一特殊地理定位，东部乡镇更是远离大陆，岛上民宿行业受海上交通制约影响极大。自今年旅游复苏以来，海岛民宿退订房消费纠纷居高不下，县市场监督管理局锚定放心消费建设目标，联合多部门开展调查研究，统一行业退订规则，引导民宿业主自我承诺，打造海岛民宿“退订无忧”的好口碑。

10月9日下午，县市场监督管理局召开《嵊泗县民宿行业取消订房消费争议处置指引》意见征求会，特邀请数名民宿行业代表及相关部门负责人围绕如何更好地完善落实《指引》进行交流讨论。近两年，县市场监督管理局走访调研大量民宿协会和管理部门，并分析研判处置案例，梳理出民宿退订房纠纷的基本情形、法律关系、责任义务以及困扰经营者和消费者的基本问题，牵头起草《民宿行业取消订房消费争议处置指引》并多方征求意见不断修改完善，建立起统一规则。在市消保委的支持与指导下，积极对接法院、文旅、司法、发改、信访等多部门，并与县人民法院就相关法律问题进行三次会商，就《指引》的修改完善与市消保委和法律顾问双重核稿六次。

结合放心消费乡村建设，县市场监督管理局积极引导菜园镇石柱村民宿协会先行先试，集体签订《退订房公约》，承诺“退订无忧”“放心订房”。今年以来，该民宿协会实现取消预订自主处置率100%，未发生因取消预订引发纠纷的投诉案件。中秋、国庆长假期间，该民宿协会自行处置7起取消订房消费纠纷，退款金额1.21万元。

此外，为确保《指引》内容的指导性和可操作性，县市场监督管理局结合中秋国庆长假开展试行和验证。专门组织调解人员培训会，就《指引》的基本原则和运用方式进行解读，同时将《指引》下发给各乡镇组织，引导各地民宿协会灵活应用并进一步征求意见。中秋国庆长假期间，县消协共收到取消订房争议投诉24起，除1起放弃调解外，其余全部依据《指引》得到妥善处置。