近日省委改革办公布了2023年第三批营商环境微改革项目，嵊泗“创新海岛民宿消费纠纷调解模式让游客退订房‘无忧’”入选。同时，该创新模式也成为中消协2023年度十大消费监督典型事例推荐候选项目，下一步将在各地复制推广应用。

今年以来，嵊泗县市场监管局围绕解决海岛民宿和旅游者之间因交通不便、大风影响、订票难等多种原因引起退订房消费纠纷，助力海岛放心消费环境建设，通过对大量退订房纠纷调解案例的分析研判，学习枫桥经验，着力于社会共治多元化解，统一退订房规则，制订《民宿行业取消订房消费争议处置指引》，在民宿行业协会推行退订房公约，鼓励纠纷自我化解，践行矛盾纠纷“不出店、不出村”，营造海岛民宿“放心订”旅游环境，为海岛民宿经营者快速处置取消订房纠纷、社会各界共同参与矛盾调解提供了统一的操作手册。同时也为下一步放心消费示范县的创建，消除了不稳定因素，营造了全域参与、社会共治的创建氛围。

自《指引》启用以来，涉及民宿的消费纠纷投诉量与疫情前旅游旺季同期相比减少30%，消费调解成功率提高25%，累计为消费者挽回经济损失27万余元。中秋、国庆长假期间，民宿无法自我化解的28起消费纠纷均依据《指引》给予程序化调解，纠纷处置率、调解率和满意率均达到100%。