针对“五一”旅游季因海岛天气交通等因素，导致退订房纠纷骤增的情况，为消除负面舆情，维护嵊泗旅游诚信形象，提升旅游体验和消费维权获得感，嵊泗消保委快速应对、高效处置，实现退订房纠纷调解成功率100%，游客满意度100%的良好效果，倾力打造了嵊泗旅游放心消费的诚信形象。

一是提前预判精心准备。根据当地气象部门精准预报，提前谋划游客退订房纠纷处置方案，组织党员干部担当奉献、牺牲休假确保群众放心消费。由县市场监管局党组成员分头带班，组成投诉处置组和执法监管组，分工合作、紧密配合，确保“五一”期间消费投诉不过夜。

二是依法维权分类处置。根据退房纠纷中消费者的不同诉求以及具体退房的缘由、产生纠纷的症结，针对性地用情、用理、用法实施调解，实现八成以上退订纠纷全额退款，部分因游客原因导致退订的纠纷按违约责任各自承担，得到游客、经营者的一致认同，调解效率大大提高，“五一”期间共处置退订房纠纷45起。

三是强化执法倡导诚信。在处置过程中积极向民宿业主倡导“讲诚信、树口碑”，共同创造嵊泗旅游放心消费环境。对于游客因客观原因不能进岛的情况，均予以全额退款，打造“放心订”口碑。同时，充分重视超订房纠纷，及时安排执法人员至现场调查，第一时间妥善安置游客，严查违法违规行为，依法协调赔偿事宜，“五一”期间未发生恶性超订房行为。