嵊泗县持续抓好出租车行业信用体系建设，以制度为指导，以行业自律为标尺，以服务提升为方向，深层次引领出租车行业提升文明服务质量，切实优化改善交通运输行业营商环境。

全力构建“点面结合”行业信用体系，行业发展更有尺度。出台《嵊泗县巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》等制度，设置科学系统的出租车信用测评标准，对企业实行精准化等级评定，2023年，辖区内9家出租汽车企业评定为的A级4户、B级2户、C级1户、D级2户。建立“一企一档”、“一员一档”的诚信档案，签订诚信公约，以行业自律自治公约等约束措施促使司机主动提升服务质量，让“争取五星好评，提升诚信分值”成为每名驾驶员的共识。深入实施出租汽车运营服务“分层分色”制度，秉持“严抓红色层监管、持续黄、绿色层检查”理念，科学落实对驾驶员处以奖励发放、教育培训、清分处理，对巡游出租汽车企业进行约谈教育、年终奖励等奖惩制度，切实将“硬惩戒”转化为“软激励”，截至今年2月辖区内红色层出租汽车0辆、黄色层14辆、绿色层65辆。

全力推进“内外兼修”服务提质行动，行业服务更有温度。以规范外塑形象，精心制定行业服务标准，从乘车环境、驾驶员文明形象，到乘客担心的绕路、乱收费、随意取消订单等“痛点”问题一一予以规范，向社会作出公开承诺；以体现社会责任为导向，设置巡游出租汽车营运服务激励考核标准，对于获取社会荣誉、获得社会认可和群众满意的驾驶员，通过合计“诚信分、激励分、附加分”给予文明运营奖励，共计20名驾驶员因拾金不昧、诚信经营等行为获得奖励。以宣教内修品质，开展文明礼仪培训、“诚信宣传月”等主题宣教活动10余场，引导出租车行业从业者自觉提升诚信意识和文明素养；成立由12辆出租车组建的“驿蓝车队”，提供爱心送考、义务监督、免费接送等公益性服务，2023年至今累计送考50余车次，为100余名群众提供公益服务，登记在册的出租车司机好人好事236件。

全力强化“软硬兼施”专项执法举措，行业监管更有力度。强化专项整治，开展东部乡镇出租车打表计价、打击非法营运车辆等专项行动，2023年共出动执法人员2000余人次、执法车辆256辆次，检查出租车4841余辆次，现场纠正未按规定使用计价器车辆143辆次，查扣非法运营车辆4辆，进一步规范出租车行业市场秩序。实行日常监管，日常通过定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查等方式，重点对出租车议价、强行拼客、不按照规定使用计程计价设备、违规收费等行为，2023年，累计视频监控检查出租车14919辆次，办结投诉222件，进一步提升城市公共交通管理能效。推行“柔性”执法，依法实施轻微告知承诺、首错免罚、推广说理式执法等行动，切实维护出租车行业从业人员合法权益，积极构建良好交通运输营商环境。