2024年4月，嵊泗县局共受理消费投诉举报件共52件,其中投诉38件，举报14件。已办结40件，办结率76.92%。挽回经济损失2.3742万元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉举报14件，其中食品类7件，占比50%；家用电器类、儿童用品类、家居用品类、燃料类、五金交电类、烟类各1件，占比7.14%。涉案金额0万元，挽回经济损失0.0670万元。详见下图：

图1：2024年4月份商品类投诉举报分析图

受理服务类投诉举报38件，其中餐饮类6件，占比15.71%；住宿类28件，占比73.68%；美容美发类、租赁类、修理类、中介类各1件，占比2.63%。涉案金额0.06万元，挽回经济损失2.3072万元。详见下图：

图2：2024年4月份服务类投诉举报分析图

二、消费投诉典型案例

【案例：关于退订房的投诉】

案情描述：

    戴先生电反映：其通过携程平台预订了4月20日入住嵊泗花鸟岛某民宿的房间，共计2176元，因查询到当天下雨，其打算更改行程，联系商家退款被拒，要求部门协调退款。

案例解析：

    《嵊泗县民宿行业取消订房消费争议处置指引（试行）》第九条：因消费者主观原因改变行程，免费取消时限以外取消订单，承担房费30%-70%的违约金，以订单金额30%以上退款，具体比例根据违约责任大小、民宿实际损失情况进行协商。

消费者由于个人原因导致的无法入住符合《指引》中第九条“行程更改”的描述。根据违约责任大小，消费者需承担经房费30%-70%的违约金。经嵊泗县市场监督管理局调解，民宿经营者进行了80%退款，双方达成和解。

【案例：关于过期消毒液的投诉】

案情描述：

    胡女士来电反映：4月28日其通过饿了么平台订购了嵊泗菜园镇，某超市一瓶84消毒液，购买当晚使用该瓶消毒液给马桶消毒时，因手碰到消毒液感觉刺痛，查看该瓶消毒液生产日期2022年12月17日，保质期为一年，已过期。其已前往该超市并看到过期的84消毒液还放在柜台，要求部门查处，且协调给予其赔偿。

案例解析：

    嵊泗县市场监督管理局接到举报后，派执法人员到现场进行检查。经检查，84消毒液销售柜台有2两瓶生产日期2022年12月17日的84消毒液，84消毒液的保质期为一年。该超市一次性支付消费者800元进行补偿，消费者表示接受。执法人员鉴于过期物品数量少情节轻微，并且与消费者达成和解。执法人员根据《中华人民共和国行政处罚法》的相关规定，对该超市不予立案处理。

【案例：关于未明码标价投诉】

案情描述：

    张女士来电反映：4月5日在嵊泗县某海鲜排档购买了四瓶北冰洋，商家表示一瓶25元，其认为远超出市场价，且该店未明码标价，要求部门查处。

案例解析：

    嵊泗县市场监督管理局接到举报后，派执法人员到现场进行检查，发现该排挡出售的北冰洋饮料未明码标价。嵊泗县市场监督管理局执法人员依据《中华人民共和国价格法》相关规定，对该排挡进行行政立案处理。