方洪波委员：

您提出的《关于为老年客户提供更贴心金融服务的建议》已收悉。经认真研究，现将提案中涉及的有关问题答复如下：我县金融管理部门对老年人金融服务工作高度重视，近年来，县发改局联合中国人民银行嵊酒县支行不断推动辖内金融机构强化老年人（弱势群体）的金融基础设施建设，加紧部署金融适老化改造，提升我县老年人金融服务的获得感。

目前，嵊泗县内6家银行业金融机构营业网点均设立了老年人爱心窗口，设置了“工银爱相伴”、“暖心驿站”、“邮爱驿站”等老年人休息区域同时兼具金融宣传功能，网点配备了放大镜、血压仪、助听器、爱心轮椅、拐杖、雨具等便民设备，其中建行嵊泗支行网点还配备了AED 除颤仪。各银行机构根据其总行的统一部署，手机银行 APP提供专为老年客户使用的版本，自助柜员机根据客户信息会有老年关怀版，界面简化、字体放大、方便操作。县农商银行菜园支行、建行嵊泗支行、邮储银行嵊泗支行还设置了老年人“爱心理财室”，为老年客户提供专属理财服务。部分银行机构同时承接了政务服务功能，在银行网点可以办理市民卡业务、公积金、社保、税务，水电缴费等业务。根据嵊泗县小岛众多、老年人分散居住的情况，县各银行机构还根据实际不定期为小岛行动不便的老年人提供上门服务，解决特殊群体“最后一公里”的金融服务需求。

下一步，我县金融管理部门将始终坚持“全融为民”的初心，结合嵊泗县老年人占人口比例较高的特点，继续指导和推动我县金融机构进一步完善老年人金融服务基础设施建设，加强对老年客户群体在金融理财，反电信网络许骗等领域的宣传教育，延伸和拓宽老年人金融服务的广度深度。

感谢您对政府工作的关心和支持。

嵊泗县发展和改革局

2024年5月22日