一、基本情况

2024年12月，嵊泗县局共接收各类消费投诉举报数量138件，其中投诉111件，占全部投诉举报件的80.43%；举报件27件，占全部投诉举报件的19.57%。共计涉及争议金额约4.3519万元，挽回消费者损失金额约0.2178万元。

从乡镇分布来看，投诉举报前两位为嵊山镇111件和菜园镇25件，占总数的98.55%。

从渠道来源看，全国12315平台91件，占诉求总量的65.94%；浙江省民呼我为统一平台接收47件，占诉求总量的34.06%。

二、投诉情况

2024年12月，全县共受理投诉111件，已办结34件，调解成功率为50%。

其中，商品类投诉共106件，涉及合同45件，售后服务39件，不正当竞争11件，食品安全和标准化各2件，广告、质量和安全各1件、其他问题4件；服务类投诉5件，其中合同2件、其他问题1件、售后问题2件。

三、举报情况

2024年12月，全县共受理举报27件，已办结11件，其中已立案0件，不予立案11件。从问题看，侵害消费者权益7件、不正当行为和广告违法各6件，、食品违法行为、产品质量和价格违法各2件，无证无照经营和直销违规行为各1件。

四、典型案例

【关于售后服务的投诉】

案情描述：

2024-12-02 李女士来电反映：其三天前在嵊泗县沙河路某餐饮店小程序扫码点单，当时点了一份凉皮，商家表示该凉皮已没货，要求来电人重新点单，已支付的10.5元会给予退费，但至今还未退费，其认为不合理，要求部门协调尽快退费。

处置情况：

12月2日，我局工作人员收到投诉后立即前往该店，经核实，李女士反应的情况属实。该店工作人员当时由于忙碌忘记第一时间退还费用，后交接班的时候也忘记交代此时，导致三天过去仍未退还。我局工作人员对其进行了教育批评，店内负责人当即将餐费退回，并致电李女士表示歉意。投诉人表示无异议。

【关于价格的投诉】

案情描述：

2024-12-07 唐女士来电反映：其今日14时左右在嵊泗菜园镇云龙路某水果店购买了草莓和橘子，橘子现场标价为10元3斤，但店员却计算成6元/斤，现商家仅愿意退还多收取的费用，其认为不合理，现要求部门出现场协调退一赔三。

处置情况：

12月7日，我局工作人员收到投诉后立即前往该店，经核实，唐女士反应的“以6元/斤的价格计算10元3斤产品”的情况属实。但该店工作人员否认存在故意行为，只是因为疏忽导致，现场无法提供相应的证据，双方出现争议，工作人员经现场调解认为，虽然没有证据证实该店存在故意侵害消费者权益问题，但事实上已经造成了对消费者权益的损害，应该在退回多收的钱款之外，满足消费者提出的增加赔偿的请求，最终该水果店负责人同意退回多收的钱款，另外赠送唐女士一份砂糖橘作为补偿，双方达成和解。