一、基本情况

2025年3月份，嵊泗县市场监管局累计处理各类消费投诉举报件共计28件，其中投诉案件19件，举报案件9件。涉案争议金额约为2.0664万元，为消费者挽回经济损失约1.3039万元。

就乡镇分布而言，投诉举报案件数量居前三位的分别为菜园镇11件、嵊山镇7件和五龙乡6件，枸杞乡和花鸟乡各2件，其余乡镇未有投诉举报发生；从渠道来源分析，浙江省民呼我为12315平台交办件17件，全国12315平台受理件11件。

二、投诉情况

2025年3月份，全县共处置市场监管领域消费投诉19件，处置率100%，调解成功率为69.23%。按客体类别分：商品类投诉共12件，服务类7件；按交易类型分：线上网络交易引发投诉14件，线下交易引发的投诉5件。其中，网络交易引发的问题包括：售后问题4件、质量问题4件，虚假宣传1件、网络培训预付式消费纠纷1件、民宿退订纠纷4件；线下实体店交易引发的问题包括：所购物品质量问题2件、侵犯消费者知情权1件、售后问题1件、电动车租赁纠纷问题1件。

三、举报情况

2025年3月份，全县共受理市场监管领域消费举报9件，已办结7件，其中责令改正2件，不予受理3件，举报事项不实2件。从举报违法情节看，侵害消费者权益4件、广告虚假宣传2件、价格违法1件、无照经营1件。

四、典型案例

【关于侵害消费者知情权的投诉】

案件背景：

2025年3月17日，消费者在嵊泗县枸杞岛某KTV进行消费，共计支付1000元。结账时，其要求经营者提供消费明细清单，但遭到商家无理拒绝。该消费者认为此行为严重侵害了其作为消费者的知情权，遂向市场监管部门投诉维权。

处置过程：

接诉后，市场监管部门立即启动调解程序，组织双方进行调解。工作人员向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确指出经营者具有主动提供消费凭证的法定义务。经调解，经营者认识到错误，当场向消费者出具完整消费明细单，并赔礼道歉。

案例启示：

本案典型反映了部分经营者对消费者法定权利的漠视。消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有知悉真实情况的权利。同时经营者必须明码标价，主动提供消费凭证，不得以任何理由拒绝消费者的合理诉求。

【关于销售三无产品的举报】

案件背景：

2025年3月8日，消费者通过快手平台向“小金维他语康专卖店”花费了99元购买了儿童保健品牛脾肽饮品，孩子饮用后才发现商品没有生产日期和保质期，系三无产品，联系商家客服被告知只能退货退款。消费者无法接受这一结果，遂向市场监管部门举报商家销售三无产品，并要求介入调解赔偿问题。

处置过程：

县市场监管局接诉后，立即派执法人员与消费者取得联系，进一步核实情况。经核查，消费者反映的情况属实，其购买的5盒牛脾肽饮品的中确实有1盒无生产日期保质期。于是执法人员联系涉案企业，就此事要求企业对库存产品进行自查，同时让企业将情况通报给生产厂家。

经企业自查反馈，由于生产厂家的打码设备临时故障，导致部分产品漏印生产日期和保质期。县市场监管局依据《市场监督管理行政处罚程序规定》，认定该企业无主观故意，违法行为轻微且已及时整改，未造成实际危害后果，符合不予立案条件，遂作出不予立案决定，同时责令企业召回问题产品，加强质量管理。

针对消费者的赔偿诉求，执法人员组织双方进行调解。经协商，涉事企业同意向消费者全额退款，并额外赔偿500元，双方达成和解。

案例启示：

购买食品、保健品时，务必检查外包装是否清晰标注生产日期、保质期、生产厂家等信息，避免选购标识不全或模糊的商品。同时应优先选择信誉良好的商家或官方授权店铺，留存交易凭证，警惕低价促销陷阱。