一、基本情况

2025年4月份，嵊泗县市场监管局累计处理各类消费投诉举报件共计53件，其中投诉案件37件，举报案件16件。涉案争议金额约为1.8855万元，为消费者挽回经济损失约0.8217万元。

就乡镇分布而言，投诉举报案件数量居前四位的分别为菜园镇31件、嵊山镇13件、枸杞乡5件、五龙乡4件，其余乡镇未有投诉举报发生；从渠道来源分析，浙江省民呼我为12345平台交办件38件，全国12315平台受理件15件。

二、投诉情况

2025年4月份，全县共处置市场监管领域消费投诉37件，处置率100%，调解成功率为75.86%。按客体类别分：商品类投诉共15件，服务类22件；按交易类型分：线上网络交易引发投诉24件，线下交易引发的投诉13件。其中，网络交易引发的问题包括：民宿退订纠纷13件、售后问题9件、虚假宣传1件、网络游戏账号纠纷1件；线下实体店交易引发的问题包括：食品安全9件、收费纠纷2件、煤气瓶保养纠纷1件、定金退还纠纷1件。

三、举报情况

2025年4月份，全县共受理市场监管领域消费举报16件，已办结13件，其中举报事项不实6件、责令改正5件、情节轻微不予处罚1件、不予受理1件。从举报违法情节看，侵害消费者权益4件、虚假宣传4件、食品违法行为3件，质量违法、计量违法、侵害消费者权益和无照经营各2件，违反登记管理1件。

四、典型案例

【关于计量违法的举报】

案件简介：

2025年4月5日，嵊泗县市场监管部门接到消费者投诉，反映当地三家大型超市在销售散装鸡蛋时，将鸡蛋与塑料托板（重量约100克/个）一同称重计价，但仅以单个鸡蛋（约65克）的重量抵扣托板重量，导致消费者实际获取的鸡蛋净重不足，涉嫌缺斤少两。经核查，三家超市均存在类似行为，构成计量违法。

处理过程

县市场监管部门执法人员对涉事超市进行突击检查，使用标准砝码检测电子计价秤，确认秤具未作弊，但发现称重时未扣除托板重量。同时发现工作人员在称重时未主动告知消费者托板计入总重，仅口头解释“用一个鸡蛋抵消托板重量”。

依据《中华人民共和国计量法》第十六条、第十七条，商家使用未扣除包装物重量的计价方式，导致商品实际净含量不足，属于“贸易结算中克扣商品量”的违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条，商家未明示托板重量并误导消费者，侵犯消费者知情权与公平交易权。

该三家超市认识到该现象后，立即予以整改，对销售整板鸡蛋时去每板去除2个鸡蛋为标准予以抵消找板重量。2025年4月16日，本局对些情况进行再次回查，该三家超市均整改完毕。有鉴于三家超市立即予以整改，无违法故意，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条规定，决定不予立案。

案例启示：

商家责任：完善内部计量管理制度，定期校准器具，规范称重流程，明示包装物重量。

监管建议：开展专项检查，推广“诚信计量示范单位”创建活动，对违法商家实施联合惩戒。

消费者提示：购物时注意观察称重过程，发现“未去皮”等异常情况可当场拒付或拨打12315投诉。