孔海平委员：

您提出的《关于破解假日大客流应对难题的建议》已收悉，非常感谢您对假日旅游工作的关心和支持。现将提案中涉及的有关问题答复如下：

嵊泗县因地处海岛，旅游淡旺季分明。为妥善应对旅游旺季期间大客流的困境，嵊泗县旅游安全专业委员会于2023年制定《嵊泗县重大节假日旅游安全应急指挥工作方案》，方案中明确组织机构、工作职责和相关工作机制。各成员单位为助力嵊泗旅游更好更快发展共同协商，持续发力。

一、关于运力提质、安全护航、智慧调度并行的多维赋能交通升级建议

我县已开展了新一轮票务改革，优化了应急运力推送机制。客运企业对接船公司按航线历史加班情况和环比客流情况安排应急班次批次清单，在线上票量售卖80%后，自动滚动下一批次应急班次上线，保障线上票量充足。为应对恶劣天气的应急疏客，我县已建立《嵊泗县海上运力安排应急联动会商机制》，我局与县交通运输局、嵊泗海事处，县气象局、县自然资源和规划局、县公安局、县交投公司等部门共同运行，针对热带风暴、台风、大风、大雾、寒潮等异常气候及旅客大规模滞留等运力需要特别安排等情形做出具体安排。同时县气象局优化气象监测体系，新增近海面测风测雾站，结合原有的较低海拔的区域自动气象站，形成垂直方向分层观测，水平方向重点观测的格局，补齐近海面气象观测短板，提高气象精准性。县交通局通过增加出车数量、合理安排驾驶员轮班、启动应急运力储备机制等方式应对陆路运力不足问题，于2023年成立的驿蓝便民车队在遇到游客突发特殊情况时可开启专用通道。

二、关于信息发布与舆情引导的建议

县交投公司将加强信息发布，加密票务提醒频次，预计通过提升系统能力，将原本嵊泗客运公众号提示发布上限一天2提升至8次，同时加强宣传推广，倡导旅客关闭消息免打扰，准确接收航班信息。

三、关于现场管理与安全保障的建议

遇重大节假日，根据客流量适时开启相应等级的应急响应。各部门、乡镇通力协作、联勤巡查，重点针对水陆交通、客运场站、休闲渔业、景点景区、海上游玩项目、非开放沙滩、夜排档餐饮等区域加强动态巡查，严防旅游安全事故发生。

四、关于提升旅游服务质量的建议

我局深化产品供给，推动客流均衡分布。开发差异化旅游线路。针对亲子家庭推出“欢乐沙滩”亲子游，面向研学团队设计“渔文化体验”课程，结合老年游客需求开发“慢生活康养之旅”，通过线路细分缓解热门景区压力。实施淡季引流政策。推行嵊泗春季、秋冬惠民活动，推出景区门票折扣、民宿消费券等优惠；制定《旅行社引客入嵊奖励办法》，对组织淡季团队游的旅行社给予每人次20-50元补贴，有效促进客流分流。县市监局聚焦景区周边海鲜排档规范化经营，逐步推行“明厨亮灶+阳光菜单+砝码自验”公示，进一步深化食品行业“红黑榜”制度，开展专项执法行动，重点打击缺斤短两、以次充好等计量欺诈行为，从严查处未明码标价、价格欺诈等价格违法行为。出台《嵊泗县市场监管领域违法行为举报奖励办法》，鼓励群众举报各类违法违规线索。已完善建立“首问负责+领导带班”双责任制，形成“1个中心+6个联络站”岛际维权服务网络，实现“15分钟内接收响应”。推动制定并实施《海岛民宿绿色服务认证》地方标准，出台《嵊泗县民宿行业取消订房消费争议处置指引》，发布全省首个《民宿经营信用合规体系建设指南》省级团标。下一步将完善“线上调解+线下处置”纠纷多元化解机制，打造“无忧预订、放心入住”的海岛民宿消费环境。县交通局修订了“分色分层”管理考评办法，优化完善出租车服务、管理、奖惩等规范标准，加强了对出租车市场的监管力度，严厉打击非法营运行为，确保乘客能够享受到安全、便捷、舒适的出行服务。

感谢您对政府工作的关心和支持。

嵊泗县文化和广电旅游体育局

2025年6月9日