戎芬代表：

您提出的《关于完善嵊泗县散楼无物业小区快递管理的建议》已收悉。根据办理工作责任分解要求，明确我局办理此建议。经与各协办单位对接，现将答复如下：

一、具体措施

1、整合资源破难题

打造临时投放点示范案例：针对横山园区域快递露天堆放问题，通过多方排摸了解到横山园 14 幢楼下一间15平方米左右店面房属县城投公司所有，经与县城投公司沟通并表示愿意免费提供，现已改造成“横山园小件 快递临时投点”，大件还是由居民到各快递点自取。解决横山园区域部分快递被放置在南馨山庄门卫外现象。改造完成后：与公安联系协调安装监控；南馨山庄门卫引导投递员、南馨山庄附近居民到小件快递临时投放点存取；社区通过最小单元微信群平台等多途径向该区域居民告知正确填写收件地址、小件快递到临时投放点取件；快递主管部门与各快递公司协商沟通，横山园区域小件快递投放地点、且大件快递仍到各快递点自提。通过充分利用国有、公共资产房屋、场地，改造为临时快递投放点，并配套完善监控、引导及告知等相关措施，有效改善局部区域快递管理乱象，为其他散楼提供可借鉴经验。

2、强化快递末端网点监管

围绕末端网点经营备案、服务流程、投诉处理等关键环节开展专项治理，压实快递企业主体责任，推动末端网点配送服务标准化，减少快递乱投放、拒绝配送等问题，提升末端服务质量。

3、健全投诉响应机制

要求邮政快递企业完善投诉处理制度，明确客服响应时限，建立闭环管理流程，提升投诉响应率与处理完成率，增强居民对快递服务的满意度。

二、下一步工作计划

为持续深化散楼无物业小区快递管理优化，我局将从设施建设、服务机制、权责界定、居民参与四个维度发力，推动问题系统性解决：

1、构建快递存放设施体系

统筹协调相关单位，排摸散楼闲置房屋并合理规划布局快递存放设施，建立多元主体共同参与机制，同时配套完善安全保障措施，确保包裹存放安全，逐步扩大设施覆盖范围。

2、建立代收服务网络

依托社区网格化管理体系，设立固定代收点，通过招募志愿者、开发公益性岗位等方式配备代收人员，同时鼓励周边商户参与代收服务，并给予适当支持与优惠。制定代收服务规范，加强人员培训与考核管理，提升代收服务水平。

3、推动居民共管模式

引导散楼居民成立自治管理组织，制定快递管理相关公约，明确居民在快递管理中的责任与义务。加强文明配送宣传引导，提升居民与快递员的规范意识，同时建立畅通的居民反馈渠道，形成良性互动机制。

感谢您对政府工作的关心和支持。

嵊泗县住房和城乡建设局

2025年9月2日