嵊泗县交通投资有限公司

关于县十八届人大五次会议第26号建议

答复的函

倪芳芬代表：

《关于加强嵊泗县沈家湾码头老弱病残接驳车辆管理的建议》收悉。对于该建议中提出的有关内容，我公司已进行了认真研究并具体落实了相关工作，现将建议中涉及的有关内容答复如下：

一、关于优化运营调度机制的问题

目前，公司已建立动态调度机制，由码头工作人员实时研判客流，对携带轮椅、担架或明显行动不便的旅客提供“随到随接”应急服务。在旅游旺季、节假日等客流高峰时段根据旅客预约加密接驳次数，确保接驳车与船班精准衔接。同时，在沈家湾站前广场增设“爱心服务车”专属服务点，作为现场调度与应急接驳的固定枢纽，实现特殊群体需求快速响应。

二、关于完善预约服务体系，拓宽多渠道预约路径的问题

整合优化预约渠道，构建“线上+线下”立体预约网络：

1、线上预约：在“嵊泗客运服务有限公司”微信公众号、水上客运网络售票系统增设“爱心服务车”预约模块，支持购票时同步预约，可提前预约爱心服务接驳车。

2、电话预约：面向社会公布爱心服务车预约专线，在码头服务台、候船大厅、爱心服务车车身及“嵊泗客运”微信服务号“微服务”选项新增预约热线。

3、船上预约：旅客上船后可在客舱内服务台预约领取“爱心服务车”小卡片，旅客乘船期间也可根据服务台上的爱心服务宣传栏随时扫码或致电预约下船后接驳服务。

三、关于强化现场管理规范，升级设施设备配置的问题

1、硬件升级：购置新型爱心服务车，替换以往敞开式观光车辆，提升车辆安全性与舒适度，确保满足特殊旅客承载需求。

2、专区设置：在码头设立“爱心服务车驿站”，组建“美岛使者”爱心服务车车队。

3、乘车核验与秩序维护：严格核查乘车资格，优先保障持老年证、残疾证、军残证及携带婴幼儿、轮椅的旅客乘车。对非特殊群体占用资源的行为，采取温和劝离与政策解释相结合的方式处理。

四、关于健全监督考核机制，提升服务专业化水平的问题

为提升接驳车服务质量，我们在接驳车、售票窗口、候船大厅等地方张贴“码上投诉”二维码，方便旅客对我们的服务进行实时反馈，对服务不到位、预约响应不及时等问题实行追责问责。我们不定期对驾驶人员进行培训，重点提升对特殊群体的帮扶能力与服务意识。