疫情防控期间，舟山嵊泗县在停办窗口服务的同时，运用“加、减、乘、除”法，把服务搬上“线”，把工作前移到群众家门口，让海岛群众办事不出门，全力做好疫情期间的防控工作和政务服务工作。

一、做好“加法”文章，构建“不出门”办事环境

一是增设帮办代办服务队。组建疫情期间专业服务队伍，对群众和企业的急办件提供“一对一”贴心帮办服务，让疫情期间的政务服务更有温度。

二是增设疫情“三级”联动服务机制。县、乡镇、村三级联动，同向发力，通过上门收、线上办、代办帮办等形式，构建起特殊时期群众办事“不出门”的急件办理机制。

二、做好“减法”文章，优化“不出门”办事服务

一是精减预约办事流程。推行“极简”服务，充分发挥线上服务优势，为公众答疑解惑，群众或企业只需一个电话，即可查询相关事宜或做好急办件的预约。

二是精减现场办公配比。实行现场办公 “大瘦身”，各行政服务中心依托网格把服务从窗口向群众家门口延伸、从窗口向“线上”拓展，多渠道宣传引导群众网上办、掌上办以及急办件的代办，让群众身在家门内、办事需求不落空。

三、做好“乘法”文章，提升“不出门”办事效率

一是成立 “24小时”线上服务团队。成立由各窗口业务骨干组成的线上服务咨询团队，将窗口固定电话和业务骨干的联系电话向社会公布，保证疫情期间各类政务服务事项线上服务“24小时”在线。

二是设立急办事项审批窗口。疫情期间，大厅采取“急件急来急办”的现场服务模式，对体温正常的预约代办人员，在材料齐全，符合法定条件的情况下，实行快速受理和办理。

四、做好“除法”文章，筑牢“不出门”办事防线

一是写好“剔除”文章。树立起“以人民为中心”的服务理念，做优服务流程，保证服务实效，做实各项细节，坚决剔除疫情期间停止窗口服务后的松懈思想。

二是写好“删除”文章。树立全县“一盘棋”的思想，做好党和政府关于疫情防控工作的宣传员，及时“删除”和辟谣不当言论和信息，对可疑线索或问题及时上报。