各县(区)、功能区老旧住宅小区改造办：

近年来，各地积极推进城镇老旧小区改造工作，取得良好成效。但随着改造项目的增加，覆盖群众范围的扩大，引起较多信访投诉问题。为有效化解矛盾纠纷，确保老旧小区改造顺利推进，各地要进一步加强老旧小区改造工作。现将有关事项通知如下:

一、信访投诉基本情况

根据局信访办反馈，2021 年1-7月，全市收到关于城镇老旧小区改造信访投诉共计498件，其中定海区196件、普陀区193件、岱山县71件、嵊泗县23件、新城管委会14件、六橫管委会1件。

二、群众反映主要问题

(一)工程质量有待提高。一是改造引起多处渗漏。外立面改造、楼顶防水层材料质量问题等原因造成居民楼墙体、楼顶面和阳台等部位有不同程度的渗漏;二是设施设备安装质量有瑕疵。新安装的平面式防盗窗、晾衣架存在生锈现象且质量差，雨棚较窄难以阻挡风雨，空调移位存在滴水、故障等现象。

（二）施工现场管理不规范。一是施工平面布置不合理。改造过程中改造垃圾或施工材料随意堆放，侵占车道、车位或绿化等公共区域。二是施工安全监管松懈，存在施工人员高空抛物、不系安全带等安全隐患。三是部分施工现场没有安全网和安全进出平台(通道)。

（三）相关补偿款未及时发放。定海、普陀的部分防盗窗拆后补偿款项未能及时发放。

三、下步工作要求

针对以上反映问题，各地要自纠自查，举一反三，从源头上解决信访问题，化解相关矛盾，重点把握：

（一）加强质量监管。要高度重视，有效管理，严把改造施工、设施安装、竣工验收等重要关口，以质量问题为抓手，确保改造工程符合相关建筑标准，工程质量符合群众预期。

（二）规范施工管理。各地要加强施工现场文明施工，督促施工单位进一步完善施工现场管理体系，保障文明施工安全有序推进。针对随意侵占小区公共区域、工作人员高空抛物、不系安全带等问题要严查严管。

（三）建立沟通渠道。各地要做好做细群众意见征求工作，加强与群众沟通。重视舆论舆情，落实专人实时跟进12345热线、舟山论坛民生在线等平台信息，重视每一条投诉建议，第一时间作出回应，及时调查原因并做好解释工作。加强与各媒体的沟通，及时公布处理结果，正确引导舆论，减少负面影响。

舟山市老旧住宅小区改造工作领导小组办公室关于进一步加强老旧小区改造信访工作的通知.pdf